Développer une entreprise de déménagement demande de travailler plusieurs leviers en même temps : la visibilité locale, la confiance, la qualité de la prestation, le bouche-à-oreille et la capacité à rester dans la mémoire des clients.
Le secteur possède d’ailleurs un avantage commercial important : un déménagement est une prestation extrêmement visible. Lorsqu’un camion reste plusieurs heures devant un immeuble, les voisins, le concierge, les commerçants et parfois les autres habitants voient l’entreprise travailler. Chaque chantier peut donc devenir une petite opération de communication locale.
L’objectif n’est pas seulement d’obtenir davantage de demandes de devis. Il faut progressivement construire une marque suffisamment connue pour que, lorsqu’une personne entend « je cherche un déménageur », le nom de l’entreprise lui vienne naturellement à l’esprit.
Une personne qui prépare un déménagement ne recherche pas simplement des bras et un camion.
Elle cherche surtout à réduire les problèmes associés à cette journée : peur d’endommager les meubles, difficulté à transporter les objets lourds, manque de temps, organisation des cartons, stationnement, démontage du mobilier ou coordination entre l’ancien et le nouveau logement.
Une entreprise de déménagement doit donc présenter son service comme une solution d’organisation complète, et pas uniquement comme une prestation de transport.
Le site internet, les devis et les commerciaux doivent répondre rapidement aux questions essentielles : qui emballe ? Qui démonte les meubles ? Comment les objets fragiles sont-ils protégés ? L’entreprise fournit-elle les cartons ? Que se passe-t-il en cas d’imprévu ? Comment est calculé le prix ?
Plus ces réponses sont faciles à obtenir, plus le prospect peut avancer sereinement vers une réservation.
Le déménagement est généralement une activité très géographique.
Une entreprise n’a pas nécessairement besoin d’être connue dans toute la Suisse pour développer fortement son chiffre d’affaires. Elle peut commencer par devenir extrêmement visible dans les villes et communes correspondant réellement à sa zone d’intervention.
Une société basée dans le canton de Vaud peut par exemple développer des contenus spécifiques autour de Lausanne, Renens, Morges, Pully, Nyon, Vevey ou Montreux si ces zones correspondent effectivement à son activité.
Chaque page locale peut répondre aux particularités du secteur : déménagement en centre-ville, accès aux immeubles, appartements, villas, entreprises ou déménagements entre deux cantons.
Donidéménagement constitue un exemple d’entreprise positionnée sur ce marché suisse du déménagement.
Le site d’une entreprise de déménagement ne devrait pas être une simple carte de visite.
Il doit accompagner le prospect depuis sa première question jusqu’à sa demande de devis.
Une personne peut par exemple commencer sa recherche avec « combien coûte un déménagement ? », puis se demander combien de déménageurs seront nécessaires, s’il faut réserver plusieurs semaines à l’avance ou si l’entreprise peut démonter son armoire.
Créer des contenus répondant à ces questions permet d’attirer des personnes qui ne sont pas encore prêtes à demander un devis.
Lorsque leur projet devient concret, elles connaissent déjà l’entreprise.
Le site peut ainsi développer des contenus autour du déménagement d’appartement, de maison, de bureaux, des longues distances, du garde-meubles, des cartons, du démontage des meubles ou encore de la préparation d’un déménagement.
Dans ce secteur, la confiance est déterminante.
Le client confie aux déménageurs ses meubles, ses appareils électroniques, ses souvenirs et parfois des objets possédant une valeur financière ou sentimentale importante.
L’entreprise doit donc montrer son professionnalisme avant même d’arriver chez lui.
Des explications précises sur le déroulement de la prestation, des photos réelles des équipes et des véhicules, des coordonnées clairement accessibles et des avis clients peuvent contribuer à cette confiance.
Le devis joue également un rôle essentiel. Un document compréhensible et détaillé donne immédiatement une meilleure impression qu’un prix envoyé sans explication.
Le camion est probablement l’un des meilleurs espaces publicitaires dont dispose une entreprise de déménagement.
Il circule dans les zones où l’entreprise souhaite justement trouver des clients.
Lorsqu’une équipe réalise un déménagement dans un immeuble, plusieurs voisins peuvent être exposés à la marque pendant plusieurs heures.
Le marquage doit donc permettre de comprendre immédiatement :
Nom de l’entreprise – Déménagement – Téléphone – Site internet.
Il n’est pas nécessaire de remplir le véhicule de texte. Quelques informations facilement lisibles peuvent être beaucoup plus efficaces.
La tenue des déménageurs influence également la perception de l’entreprise.
Une équipe portant des vêtements professionnels personnalisés donne immédiatement une impression plus structurée qu’un groupe de personnes habillées sans cohérence particulière.
T-shirts, polos, sweats, vestes ou gilets peuvent reprendre le logo et le nom de l’entreprise.
Cette personnalisation possède un double intérêt : elle rassure le client et transforme chaque membre de l’équipe en support de visibilité pendant la prestation.
Le bouche-à-oreille est particulièrement puissant dans le déménagement.
Après une installation, les proches posent souvent la même question : « Alors, comment s’est passé ton déménagement ? »
Une expérience positive peut donc rapidement générer une recommandation.
Il faut toutefois que le client soit capable de retrouver facilement le nom de l’entreprise.
C’est ici que les objets publicitaires deviennent particulièrement intéressants.
Distribuer un gadget sans rapport avec la prestation présente peu d’intérêt.
L’objet doit idéalement résoudre un petit problème rencontré par le client pendant son installation.
Le cutter personnalisé est un excellent exemple.
Lorsque le camion repart, le travail du déménageur est terminé mais celui du client continue : il reste parfois des dizaines de cartons à ouvrir.
Un cutter portant le nom de l’entreprise devient immédiatement utile.
Le mètre ruban est également pertinent. Après un emménagement, il faut mesurer l’espace disponible pour une étagère, vérifier la largeur d’un meuble ou préparer de nouveaux aménagements.
Un porte-clés peut aussi être symboliquement intéressant : le déménagement correspond souvent à la remise des clés d’un nouveau logement.
Une entreprise souhaitant aller plus loin peut transformer le simple goodies en véritable outil de fidélisation.
Elle peut préparer une petite pochette ou un sac personnalisé comprenant par exemple un mètre ruban, un cutter, un stylo et quelques accessoires utiles.
Le message peut être très simple :
« Bienvenue chez vous. »
Le logo de l’entreprise reste présent mais l’objet est perçu comme une attention envers le client plutôt que comme une publicité.
Cette différence est importante. Plus l’objet est apprécié, plus il sera conservé.
Pandacola permet aux entreprises de personnaliser de nombreux objets pouvant servir à créer ce type de kit.
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Les goodies ne doivent pas nécessairement être distribués uniquement après la prestation.
Un mètre ruban personnalisé peut par exemple être remis au moment d’une visite technique. Le prospect peut l’utiliser pour préparer son déménagement et le nom de l’entreprise reste chez lui pendant toute la période précédant la décision.
Des cartons ou sacs personnalisés constituent également des supports intéressants puisqu’ils peuvent circuler entre l’ancien et le nouveau logement.
L’objet devient alors un point de contact supplémentaire entre le prospect et l’entreprise.
Une stratégie de croissance ne doit pas reposer uniquement sur Google ou la publicité.
De nombreux professionnels rencontrent des personnes quelques semaines avant leur déménagement.
C’est notamment le cas des agences immobilières, régies, courtiers immobiliers, entreprises de nettoyage, garde-meubles, architectes, entreprises de rénovation et sociétés de débarras.
Une entreprise de déménagement peut développer des partenariats avec ces acteurs.
L’objectif n’est pas nécessairement de créer un système complexe. Il faut surtout devenir une adresse suffisamment fiable pour être recommandée lorsqu’un client demande : « Vous connaissez une bonne entreprise de déménagement ? »
Des petits objets professionnels personnalisés peuvent également être remis à ces partenaires afin de maintenir le nom de l’entreprise dans leurs bureaux.
Le déménagement de particuliers n’est pas le seul axe de croissance possible.
Les entreprises changent également de locaux, déplacent des archives, réorganisent leurs bureaux ou transfèrent du matériel.
Le déménagement professionnel peut devenir une activité complémentaire intéressante.
La communication doit alors évoluer. Une entreprise souhaite notamment savoir comment limiter l’interruption de son activité, organiser le transfert des postes de travail et coordonner les différentes étapes.
Une page spécifiquement consacrée au déménagement d’entreprise permet de présenter cette expertise séparément du déménagement résidentiel.
Un particulier ne déménage pas nécessairement tous les ans.
Cela pourrait laisser penser que la fidélisation présente peu d’intérêt. En réalité, elle reste essentielle parce qu’un ancien client peut devenir un prescripteur pendant plusieurs années.
Il peut recommander l’entreprise à ses parents, ses enfants, ses collègues, ses voisins ou ses amis.
L’objectif n’est donc pas uniquement :
« Comment faire revenir ce client ? »
Il faut également se demander :
« Comment faire pour qu’il pense à nous lorsqu’une personne de son entourage doit déménager ? »
C’est précisément pour cette raison qu’un objet durable peut être intéressant.
Une entreprise de déménagement dispose finalement de nombreux supports de communication déjà présents dans son activité quotidienne.
Le camion porte la marque.
Les vêtements identifient l’équipe.
Les cartons peuvent afficher le logo.
Les collaborateurs rencontrent le voisinage.
Le client reçoit éventuellement un objet personnalisé.
Le véhicule repart ensuite vers un autre quartier.
En organisant correctement ces différents éléments, chaque prestation devient aussi une opération de visibilité locale.
Le développement d’une entreprise de déménagement repose donc sur une combinaison : être visible lorsqu’un prospect recherche un déménageur, inspirer confiance lorsqu’il découvre l’entreprise, fournir une excellente prestation puis rester suffisamment mémorable pour bénéficier du bouche-à-oreille.
Une entreprise comme Donidéménagement permet d’observer le positionnement d’un acteur suisse du secteur, tandis que Pandacola permet d’imaginer les supports personnalisés pouvant prolonger cette présence.
Le principe peut finalement se résumer simplement : un déménagement réussi apporte un client satisfait ; une marque bien mémorisée peut transformer ce client satisfait en plusieurs futurs clients.
