Le secteur du stockage répond à une évolution profonde des modes de vie et de l’organisation des entreprises. Particuliers qui déménagent, familles qui manquent de place, indépendants qui doivent entreposer du matériel, artisans, commerçants, sociétés de e-commerce ou entreprises ayant besoin d’archives : les besoins de surfaces supplémentaires concernent aujourd’hui des profils extrêmement variés.
Pour une entreprise de stockage, disposer de box ou d’un entrepôt bien situé ne suffit donc plus. Le développement repose sur la capacité à transformer un besoin souvent ponctuel en une relation commerciale rassurante, simple et éventuellement durable.
Une entreprise de stockage peut s’adresser simultanément à plusieurs catégories de clientèle.
Le particulier recherche généralement une solution temporaire ou intermédiaire : déménagement, travaux, succession, séparation, départ à l’étranger, manque de place dans un appartement ou conservation de meubles.
Les professionnels présentent des besoins différents. Un artisan peut chercher quelques mètres carrés pour son outillage, un commerçant pour son stock saisonnier, une entreprise pour ses archives et un acteur du e-commerce pour ses marchandises.
Cette diversité représente une véritable opportunité commerciale. Elle permet de ne pas dépendre d’un seul type de clientèle et de mieux répartir l’occupation des espaces tout au long de l’année.
La simplicité constitue un avantage concurrentiel important.
Un prospect doit rapidement pouvoir comprendre les dimensions des espaces proposés, leur capacité approximative, leurs conditions d’accès, leur niveau de sécurité et leur prix.
Il peut être difficile pour un particulier d’imaginer ce que représente un box de 3, 5, 10 ou 15 m². Une entreprise de stockage peut donc présenter des exemples concrets : contenu d’un studio, mobilier d’un appartement, archives d’une petite entreprise ou matériel d’un artisan.
Cette pédagogie facilite considérablement la décision.
Lorsqu’un client confie ses meubles, ses archives ou son matériel professionnel à une société de stockage, il lui confie parfois des biens accumulés pendant plusieurs années.
La sécurité doit donc être visible et compréhensible.
Selon les installations proposées, l’entreprise peut valoriser la vidéosurveillance, le contrôle des accès, les systèmes individuels de fermeture, l’éclairage, la protection incendie ou encore les procédures permettant de limiter l’accès aux personnes autorisées.
Il ne suffit pas d’affirmer qu’un site est sécurisé. Expliquer concrètement son fonctionnement contribue davantage à instaurer la confiance.
Le stockage possède une forte dimension géographique. Dans la majorité des situations, un client recherche une solution située à une distance raisonnable de son domicile ou de son entreprise.
Le référencement local devient alors particulièrement important.
Une entreprise située à Lausanne, Genève, Fribourg, Neuchâtel, Sion, Yverdon ou dans une commune périphérique peut développer des pages consacrées aux zones réellement desservies.
Le contenu doit néanmoins rester utile. Une page locale pertinente peut expliquer l’accès au centre, les types de box disponibles, les possibilités de stationnement, les conditions de chargement et les profils auxquels le service est destiné.
Le référencement d’une entreprise de stockage ne devrait pas uniquement reposer sur le terme général « stockage ».
Les internautes peuvent rechercher un garde-meubles, un box de stockage, un espace pour meubles, un stockage temporaire, un entrepôt pour entreprise, un espace pour archives ou encore une solution pendant un déménagement.
Ces intentions peuvent justifier des contenus spécifiques lorsqu’elles correspondent réellement aux prestations proposées.
Une architecture SEO bien construite permet ainsi de couvrir progressivement l’ensemble du marché sans concentrer toutes les expressions sur une seule page.
Le déménagement constitue naturellement l’un des principaux univers complémentaires du stockage.
Un client peut quitter son logement avant de disposer du suivant. Il peut également déménager dans un appartement plus petit, partir plusieurs mois à l’étranger ou réaliser des travaux importants.
Les entreprises de déménagement peuvent donc devenir d’excellents prescripteurs.
Inversement, une société de stockage reçoit régulièrement des personnes qui auront prochainement besoin d’un déménageur.
Des partenariats locaux peuvent ainsi créer des recommandations dans les deux sens.
Le stockage B2B peut devenir un axe de développement majeur.
Les artisans peuvent entreposer leurs équipements et consommables. Les entreprises événementielles disposent de matériel utilisé périodiquement. Les boutiques en ligne doivent gérer leurs marchandises. Les sociétés peuvent avoir besoin de conserver des archives ou du mobilier.
Une offre professionnelle peut également intégrer différents niveaux de services : accès fréquent, réception de marchandises, espaces de dimensions variables ou solutions adaptées aux périodes de forte activité.
Cette clientèle peut présenter un intérêt particulier parce que certains besoins s’inscrivent dans la durée.
La qualité d’une entreprise de stockage se mesure aussi au moment où le client doit réellement utiliser son box.
Stationnement, proximité des espaces de déchargement, ascenseurs, chariots, largeur des passages et horaires d’accès peuvent faire une différence considérable.
Ces éléments doivent être considérés comme de véritables arguments commerciaux.
Un espace légèrement plus éloigné mais beaucoup plus pratique peut être préféré à une solution théoriquement mieux située mais compliquée à utiliser.
Une entreprise de stockage peut progressivement construire un environnement de services autour de son activité principale.
Elle peut notamment proposer ou recommander des cartons, adhésifs, protections pour meubles, couvertures, cadenas et autres équipements nécessaires à la préparation des biens.
Elle peut également nouer des partenariats avec des déménageurs, transporteurs, sociétés de nettoyage ou professionnels de l’immobilier.
Le centre de stockage devient alors davantage qu’un simple endroit où louer quelques mètres carrés.
Le stockage possède une particularité intéressante : une location prévue initialement pour quelques semaines peut parfois durer plusieurs mois.
La qualité de la relation client devient donc essentielle.
Une facturation claire, une équipe disponible, des procédures simples et une bonne communication peuvent contribuer à prolonger naturellement la relation.
Un client satisfait peut également revenir quelques années plus tard lors d’un nouveau déménagement ou recommander l’entreprise à son entourage.
Le marketing numérique est essentiel, mais une entreprise de stockage dispose aussi d’un avantage : elle possède généralement un site physique identifiable.
La façade, la signalétique, les véhicules, les espaces d’accueil et les équipements utilisés par le personnel peuvent participer à la visibilité de la marque.
Cette cohérence visuelle permet de rendre l’entreprise progressivement identifiable dans sa région.
La communication par l’objet peut également trouver sa place dans ce secteur.
L’objectif n’est pas simplement de distribuer un cadeau. Il s’agit de choisir un support réellement utile dans l’environnement du client.
Un sac robuste, un mètre, un cutter sécurisé, un stylo, un carnet ou un accessoire pratique peut accompagner la remise des clés d’un box ou la constitution d’un kit d’accueil.
Pour les clients professionnels, ces objets peuvent également être remis lors de la signature d’un contrat ou dans le cadre d’une relation commerciale durable.
Un objet portant le nom de l’entreprise continue alors de rappeler son existence longtemps après le premier contact.
À long terme, les entreprises capables de se différencier ne vendent plus seulement des mètres carrés.
Elles vendent de la disponibilité, de la sécurité, de la simplicité et une solution à un problème concret.
Une marque forte doit donc être reconnaissable sur son site internet, ses locaux, sa signalétique, ses véhicules, ses documents commerciaux et ses supports promotionnels.
Pour prolonger cette identité jusque dans les cartons, emballages et supports remis aux clients, une entreprise de stockage peut notamment découvrir les packagings et emballages personnalisables de Pandacola.